VRÁCENÍ

Vrácení a odstoupení

ZAQQ klade velký důraz na služby! Pokud nejste spokojeni s námi zaslaným zbožím, máte možnost vrátit objednané položky.

30 dní na vrácení

Vezměte prosím na vědomí, že své boty můžete vrátit do 30 dnů od nás a že přijímáme pouze nepoužité položky. Doporučujeme proto vyzkoušet boty na měkkém povrchu (např. koberec) a zkontrolovat je. Prosím, dbejte na to, abyste neodstraňovali štítky připevněné na botách a nešpinili zboží. Položte prosím ZAQQ boty do původního obalu, ve kterém jsme vám zboží poslali. V dalším kroku vložte prosím původně zabalenou položku a vyplněný návratový formulář do přepravního kartonu. K tomu můžete samozřejmě použít ZAQQ - karton.

Jak vrátit zboží?

Chcete-li vrátit položku nebo ji vyměnit za jinou položku v jiné velikosti nebo barvě atd., můžete to jednoduše uvést a my se postaráme o zbytek.

Prosím, přilepte návratový štítek na přepravní karton. Pokud používáte ZAQQ-karton, ujistěte se, že štítek, kterým jsme odeslali vaši objednávku, již není viditelný. Před odesláním jej tedy zcela odstraňte nebo jej přelepte návratovým štítkem.

Výměna bot za jiný model nebo velikost probíhá u nás s bezplatným vrácením (v rámci Německa) přes naše návratové portál a bezplatným novým odesláním (neplatí pro USA). Pro výměnnou zásilku do Spojených států prosím objednejte znovu přes náš obchod.

U úplného vrácení (bez ohledu na volbu přepravního poskytovatele nebo použití našeho návratového portálu) odečteme z částky k vrácení poplatek 3,90 EUR. Pokud si ponecháte část své objednávky a část vrátíte, žádný poplatek se neúčtuje a nesete pouze již zaplacené náklady na dopravu.

Pokud bydlíte mimo Německo, bohužel nemůžeme převzít náklady na zpětnou dopravu a ty jdou na váš účet, pokud se nejedná o chybu, která je na naší straně a pochází ze zemí Evropské unie. Pokud je tomu tak, zvolte prosím standardní dopravu, protože náklady vzniklé expresním odesláním nehradíme.

Prosím, ujistěte se, že je vrácení v rámci vašeho vlastního zájmu opatřeno sledováním zásilky. Pokud bude balík odeslán bez sledování zásilky, nepřebíráme odpovědnost v případě ztráty.

U odůvodněných vrácení, které mají svůj původ mimo Evropskou unii, bohužel nemůžeme náklady na dopravu nahradit.

>> Do ZAQQ portálu pro vrácení >>

Jak vrátím boty z Rakouska, Švýcarska a dalších zemí?

Bohužel nemůžeme převzít náklady na vrácení z jiných zemí. Přiložte prosím ke svému vrácení kopii potvrzení objednávky nebo faktury a uveďte, zda si přejete výměnu nebo vrácení peněz a deklarujte balíček jako "vrácené zboží".

Poté nám zašlete svou objednávku na následující adresu:

FEN / ZAQQ GmbH
Teichstraße 11
09366 Niederdorf
Německo / Germany

Prosím, zašlete své boty pouze ze země, do které jsme je odeslali. Pokud vzniknou poplatky za vrácení z jiné země, než do které bylo původně odesláno, vyhrazujeme si právo tyto náklady účtovat.

Pro výměnu do Spojených států prosím objednejte nově v našem obchodě.

Dostanu zpět DPH, když chci své boty převézt do zahraničí?

Ne. Bohužel nenabízíme službu vrácení DPH pro zákazníky, jejichž objednávka byla doručena do Německa a poté převezena do třetí země.

Jak dlouho trvá zpracování mého vrácení?

Vezměte prosím na vědomí, že kontrola vrácených položek může trvat přibližně 7 pracovních dnů od jejich doručení k nám. Po úspěšné kontrole zboží obdržíte další informace e-mailem.

Jak dostanu své peníze zpět?

Jakmile k nám vrácení dorazí a bude zkontrolováno, vrátíme vám vaši částku. V závislosti na způsobu platby obdržíte:

při platbě předem a okamžitým převodem kredit na váš bankovní účet

při platbě přes PayPal kredit na váš PayPal účet

při platbě kreditní kartou kredit na kreditní kartu.

Zda částka zůstane na vašem účtu pro další nákup nebo se vrátí na váš bankovní účet, nemůžeme ovlivnit.

Vrácení peněz proběhne během několika dní po zpracování vrácení.